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“這件事不處理，我就是愛(ài)奇藝終身VIP”。
4月15日那天，張豐的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員身份已經(jīng)保持了886天。長(zhǎng)達(dá)兩年多時(shí)間內(nèi)，蘋(píng)果手機(jī)ID（賬戶(hù)）丟失成了他會(huì)員退訂的“攔路虎”。
“愛(ài)奇藝來(lái)電說(shuō)沒(méi)辦法，這不屬于他們的責(zé)任?！睆堌S仿佛被困住的VIP，每個(gè)月19元會(huì)員費(fèi)自動(dòng)扣除。
安卓用戶(hù)胡靜同樣有著一段注銷(xiāo)會(huì)員的周折經(jīng)歷?！拔⑿胖Ц顿~單里發(fā)現(xiàn)自己被騰訊視頻極光TV扣除了35元包月會(huì)員費(fèi)，我想在微信支付中取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，卻找不到‘騰訊視頻’選項(xiàng)?！?/p>
胡靜也下了一番功夫，在騰訊視頻APP內(nèi)“一個(gè)一個(gè)找自動(dòng)續(xù)費(fèi)到底藏在哪”，最終在“續(xù)費(fèi)管理”中取消了會(huì)員。
APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)困擾并非個(gè)例。近日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起《APP續(xù)費(fèi)情況問(wèn)卷調(diào)查》（下稱(chēng)《問(wèn)卷調(diào)查》），數(shù)據(jù)顯示，約89%的受訪者遭遇過(guò)內(nèi)容類(lèi)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)。而新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪中，視頻平臺(tái)成了吐槽的重災(zāi)區(qū)。
根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告（2024）》，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、芒果TV、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩和咪咕視頻在2023年長(zhǎng)視頻平臺(tái)用戶(hù)中滲透率達(dá)到92.9%。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查六大視頻平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)往往以低價(jià)包月/季/年會(huì)員套餐誘惑用戶(hù)訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這也成了不少人走不出的“迷宮”——取消續(xù)費(fèi)找不到入口，支付渠道、應(yīng)用商店以及視頻平臺(tái)“扯皮”讓消費(fèi)者陷入退訂難。
騰訊視頻開(kāi)通VIP，連續(xù)包月/季/年排在前列，其中首3月每月低至15元。
愛(ài)優(yōu)騰會(huì)員退訂“捉迷藏”
取消視頻會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，張豐沒(méi)想到要與蘋(píng)果手機(jī)ID“糾纏”。
張豐告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己使用蘋(píng)果支付訂閱了愛(ài)奇藝包月會(huì)員，但經(jīng)歷工作變動(dòng)以及更換手機(jī)號(hào)后，再想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻犯了難。
張豐口中，愛(ài)奇藝客服告知只能通過(guò)原來(lái)的蘋(píng)果ID取消會(huì)員。他回到手機(jī)號(hào)所在地營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡時(shí)被告知內(nèi)部系統(tǒng)已無(wú)法查詢(xún)到該號(hào)碼，這意味著找不回此前蘋(píng)果賬戶(hù)，也就無(wú)法取消續(xù)費(fèi)。
退訂愛(ài)奇藝會(huì)員成了張豐工作之余難以放下的事，“愛(ài)奇藝來(lái)電說(shuō)沒(méi)辦法，這不屬于他們的責(zé)任。”兩年多次嘗試，他最終在蘋(píng)果客服的幫助下取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
王子月類(lèi)似遭遇同樣印象深刻。她對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，早在2019年8月，支付寶每個(gè)月都被劃走19元，而2023年七八月自己才發(fā)現(xiàn)這筆來(lái)自?xún)?yōu)酷視頻VIP會(huì)員的扣費(fèi)。
王子月通過(guò)優(yōu)酷客服自動(dòng)回復(fù)了解到，由于賬號(hào)屬于蘋(píng)果訂閱渠道開(kāi)通的會(huì)員，若想取消這筆自動(dòng)續(xù)費(fèi)，必須以開(kāi)通會(huì)員的蘋(píng)果ID名義取消?！翱晌覔Q了新ID，也找不回舊ID，就無(wú)法取消會(huì)員?！?/p>
自發(fā)現(xiàn)扣款，她多次試圖聯(lián)系優(yōu)酷人工客服，電話(huà)那頭“要么人工繁忙，要么是機(jī)器人，一直沒(méi)找到人工客服”。由于工作繁忙，取消會(huì)員這件事便一直拖到2024年5月7日，王子月同樣通過(guò)蘋(píng)果客服將問(wèn)題解決。
優(yōu)酷視頻中取消續(xù)費(fèi)的處理方式。
貝殼財(cái)經(jīng)記者瀏覽愛(ài)奇藝、騰訊視頻、芒果TV、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩和咪咕視頻六家視頻平臺(tái)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，通過(guò)蘋(píng)果訂閱渠道開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶(hù)，只能在蘋(píng)果賬號(hào)中退訂。
記者在其中一個(gè)視頻平臺(tái)體驗(yàn)開(kāi)通會(huì)員看到，支付會(huì)員費(fèi)用前會(huì)彈出蘋(píng)果提示信息，一行小字顯示續(xù)費(fèi)日期至少在前一天，可以在蘋(píng)果ID中取消連續(xù)包月。
對(duì)于通過(guò)蘋(píng)果才能取消會(huì)員訂閱，5月28日，蘋(píng)果客服對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，蘋(píng)果綁定的付款方式等機(jī)制如此，蘋(píng)果支付的訂閱與蘋(píng)果賬號(hào)關(guān)聯(lián)?！叭绻唵翁?hào)以‘M’開(kāi)頭，且顯示蘋(píng)果圖標(biāo)，代表和蘋(píng)果直接簽約。如果不是，則代表和第三方平臺(tái)直接簽約的訂閱協(xié)議?！?/p>
當(dāng)天，貝殼財(cái)經(jīng)記者撥打了六家視頻平臺(tái)的客服熱線。其中，芒果TV客服表示，蘋(píng)果屬于國(guó)際支付端口，沒(méi)有給平臺(tái)操作權(quán)限，平臺(tái)無(wú)法關(guān)閉蘋(píng)果續(xù)訂。咪咕視頻客服也提到“因?yàn)樘O(píng)果設(shè)置”，隨即又表示“不清楚具體原因”。優(yōu)酷客服則告訴記者，后臺(tái)可以看到蘋(píng)果訂閱用戶(hù)開(kāi)通會(huì)員的具體時(shí)間，但無(wú)法看到會(huì)員狀態(tài)是否成功關(guān)閉。
在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)中“迷路”，并非只有蘋(píng)果用戶(hù)。
安卓用戶(hù)胡靜偶然在微信賬單中發(fā)現(xiàn)被騰訊視頻極光TV扣除包月會(huì)員費(fèi)35元，不過(guò)，自己并不能通過(guò)微信支付取消會(huì)員續(xù)費(fèi)，反復(fù)摸索后才在騰訊視頻APP中找到關(guān)閉入口。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。此次《問(wèn)卷調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，64.81%受訪者需要花費(fèi)一定時(shí)間（例如詢(xún)問(wèn)客服、自主搜索等）才掌握關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方法，僅有21.38%了解關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)全流程，13.8%不知道如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
中國(guó)政法大學(xué)比較法學(xué)研究院教授劉文杰對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，應(yīng)用商店通常扮演的是中介和平臺(tái)角色，并不是自動(dòng)續(xù)費(fèi)所涉及的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同當(dāng)事人，不得干涉APP一方與消費(fèi)者之間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的履行?！叭绻_實(shí)由于應(yīng)用商店一方的技術(shù)設(shè)置，使得APP一方無(wú)法為消費(fèi)者提供取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)途徑，那么應(yīng)用商店一方無(wú)疑違反了上述規(guī)定?！?/p>
平臺(tái)低價(jià)套餐誘惑續(xù)費(fèi)，顯著提示方式“失靈”
購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，于不少追劇人而言也是圖省錢(qián)。
貝殼財(cái)經(jīng)記者體驗(yàn)看到，視頻平臺(tái)大多拋出連續(xù)包月/季/年低價(jià)誘惑。其中，騰訊視頻SVIP會(huì)員提供了6種會(huì)員套餐，連續(xù)包月/季/年排在選項(xiàng)前三位——連續(xù)包月為35元，購(gòu)買(mǎi)1個(gè)月的會(huì)員為50元。此外，連續(xù)包季88元，而3個(gè)月會(huì)員則為108元。
相比之下，騰訊視頻開(kāi)通VIP的選擇多達(dá)7種，連續(xù)包月優(yōu)惠力度同樣不小，其中首三月每月低至15元，這一價(jià)格僅為開(kāi)通一個(gè)月會(huì)員費(fèi)用的一半。
貝殼財(cái)經(jīng)記者測(cè)試六大平臺(tái)會(huì)員訂閱發(fā)現(xiàn)，除優(yōu)酷外，其余五家平臺(tái)都將自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目放在會(huì)員套餐選項(xiàng)前列。而自動(dòng)續(xù)費(fèi)（包月/季/年）也比單月卡（季卡/年卡）會(huì)員單價(jià)便宜。其中，愛(ài)奇藝黃金VIP連續(xù)包月為25元，比開(kāi)通單月卡便宜5元；嗶哩嗶哩大會(huì)員連續(xù)包月15元，相比單月卡便宜10元。
會(huì)員開(kāi)通測(cè)試中，六家視頻會(huì)員套餐下方小字提示會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可關(guān)閉。不過(guò)，關(guān)閉續(xù)費(fèi)的方式并不顯眼。除騰訊視頻外，其余五家平臺(tái)均在會(huì)員訂閱頁(yè)面直接標(biāo)注了退訂方式，騰訊視頻的會(huì)員退訂方式，則需要跳轉(zhuǎn)至自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議以及會(huì)員幫助中心才能看到。
值得注意的是，在白色頁(yè)面背景下，這些退訂說(shuō)明文字均為灰色字體。
實(shí)際上，用戶(hù)大多沒(méi)有查看協(xié)議的習(xí)慣。此次《問(wèn)卷調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，超六成受訪者基本不看協(xié)議。
“APP擬定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同往往繁瑣、冗長(zhǎng)，不易閱讀理解?！眲⑽慕苷f(shuō)，應(yīng)對(duì)該問(wèn)題，除了敦促商家努力改進(jìn)合同條款的易讀性，保障用戶(hù)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的權(quán)利同樣重要，即以簡(jiǎn)潔的方式提醒用戶(hù)存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)。設(shè)置能夠讓用戶(hù)輕易找到關(guān)閉頁(yè)面或按鈕，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便、徹底關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
多位受訪者對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，當(dāng)初開(kāi)通視頻平臺(tái)會(huì)員只是因?yàn)橐纺巢繒?huì)員劇，“看完這部劇后就會(huì)找時(shí)間關(guān)掉”。不過(guò)，有時(shí)也會(huì)忘記關(guān)掉，扣費(fèi)也就“悄悄”進(jìn)行?！笆盏街Ц肚揽劭钐崾灸且豢滩胖雷约罕豢哿隋X(qián)?！?/p>
貝殼財(cái)經(jīng)記者瀏覽看到，六家視頻平臺(tái)協(xié)議均對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒進(jìn)行了規(guī)定，且多為短信或站內(nèi)信。除了愛(ài)奇藝和騰訊視頻，其余四家明確規(guī)定了提醒日期。
5月28日，貝殼財(cái)經(jīng)記者對(duì)六家視頻平臺(tái)客服進(jìn)行了咨詢(xún)，部分平臺(tái)無(wú)法承諾具體的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒方式。咪咕視頻客服表示，根據(jù)查詢(xún)到的信息，蘋(píng)果支付用戶(hù)無(wú)法收到即將續(xù)費(fèi)的短信或站內(nèi)信提醒，對(duì)于微信、支付寶等支付的用戶(hù)，每月將通過(guò)站內(nèi)信方式提醒續(xù)費(fèi)，微信、支付寶等第三方平臺(tái)也將發(fā)送扣費(fèi)短信提醒。
實(shí)際上，對(duì)于站內(nèi)信提醒也有爭(zhēng)議。上海浦東法院在一起有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的典型案例判決中認(rèn)為，要求消費(fèi)者作為用戶(hù)定期查看站內(nèi)信已超出普通消費(fèi)者一般注意義務(wù)的界限，故站內(nèi)信提醒方式難謂顯著。
當(dāng)前，現(xiàn)有法規(guī)并未規(guī)定自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒的具體方式?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。去年2月，工信部公布的《有關(guān)進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》在“顯著方式”前列舉了短信和消息推送兩種形式。而《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》則規(guī)定了以“電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑”告知消費(fèi)者的義務(wù)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，從法律上來(lái)說(shuō)，“顯著方式”就是要以一種能夠足以引起消費(fèi)者注意的有效方式來(lái)提醒消費(fèi)者?！帮@著方式”的具體表現(xiàn)，一種是商家采用加粗字體、加深顏色，或者加大字號(hào)等方式來(lái)引起消費(fèi)者的注意，確保消費(fèi)者對(duì)重要內(nèi)容充分知情；還有一種是通過(guò)容易讓消費(fèi)者看到的渠道來(lái)提示，比如，有的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)短信或郵件方式提醒消費(fèi)者，由于現(xiàn)實(shí)中騷擾短信和垃圾郵件比較多，可能導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為是騷擾短信或垃圾郵件而錯(cuò)過(guò)閱讀，相對(duì)來(lái)說(shuō)，電話(huà)通知可能就會(huì)效果更好。
陳音江認(rèn)為既然要以顯著方式提醒，說(shuō)明商家有提醒的責(zé)任和義務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地從形式上履行提醒行為即可。“顯著”應(yīng)當(dāng)理解為足以引起消費(fèi)者注意的方式，例如消費(fèi)者常用的、容易看到的方式，應(yīng)當(dāng)在商家與消費(fèi)者簽約時(shí)，就約定每次扣費(fèi)前通過(guò)哪種方式、哪個(gè)渠道更有效地提醒消費(fèi)者。
“悄悄”被扣款，視頻平臺(tái)與應(yīng)用商店誰(shuí)之過(guò)？
被會(huì)員費(fèi)“收割”，多位受訪者試圖要求平臺(tái)退款，卻也因此走上了曲折的維權(quán)路。
3月18日，魏佳翻看支付寶賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)一筆來(lái)自蘋(píng)果商店的扣費(fèi)，而且已經(jīng)連續(xù)數(shù)月被固定扣除19元。“畢竟自己快兩年沒(méi)有用過(guò)家里的iPad。翻看以往賬單，才確認(rèn)這是在2022年3月開(kāi)通的芒果TV包月會(huì)員費(fèi)用。”
魏佳稱(chēng)，這兩年幾乎沒(méi)有登錄過(guò)芒果TV，也沒(méi)有收到過(guò)提醒。她向芒果TV在線客服要求退款時(shí)被告知，由于蘋(píng)果是國(guó)際支付渠道，退費(fèi)建議聯(lián)系蘋(píng)果客服。魏佳此后聯(lián)系蘋(píng)果客服，卻只追回了近兩個(gè)月的扣款。
魏佳此后向12315投訴，并要求芒果TV退回剩余月份的款項(xiàng)。魏佳告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，3月25日，芒果TV客服主動(dòng)聯(lián)系并表示，除開(kāi)通月份外，她仍有兩個(gè)月登錄了芒果TV，因此只能退回17個(gè)月的費(fèi)用，共計(jì)323元，退款在4月10日到賬。
5月28日，貝殼財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)上以“視頻自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索看到，多達(dá)5397條投訴中，不乏六家視頻平臺(tái)身影。其中，視頻平臺(tái)客服申請(qǐng)退款未果，找不到平臺(tái)人工客服均是槽點(diǎn)。
根據(jù)六家視頻平臺(tái)協(xié)議，除特殊情況外，已支付的會(huì)員費(fèi)用不支持退款。協(xié)議列舉的特殊情況大多為出現(xiàn)重大瑕疵無(wú)法使用、協(xié)議另有規(guī)定、法定情形或經(jīng)平臺(tái)同意。
芒果TV針對(duì)退款的規(guī)定。
對(duì)此，多家視頻平臺(tái)客服對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，能否退費(fèi)需要提供具體訂單號(hào)核實(shí)后才能判斷。芒果TV、優(yōu)酷和嗶哩嗶哩客服表示，已充值到賬的會(huì)員費(fèi)無(wú)法辦理退款。
蘋(píng)果客服對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱(chēng)，蘋(píng)果處理退費(fèi)訴求需要核實(shí)用戶(hù)訂單狀態(tài)，“如果訂單處于關(guān)閉狀態(tài)，代表這筆款項(xiàng)已經(jīng)不在蘋(píng)果這邊，蘋(píng)果作為支付平臺(tái)沒(méi)辦法操作?！?/p>
“雖然《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》關(guān)于扣費(fèi)提前提醒的規(guī)定有行政法屬性，并不必然影響合同權(quán)利義務(wù)，但如果APP一方違反該規(guī)定，消費(fèi)者往往可以從APP一方討回已扣費(fèi)用?！眲⑽慕苷f(shuō)，不過(guò)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)期間，消費(fèi)者未登錄APP或未使用相關(guān)會(huì)員服務(wù)，尚不構(gòu)成要求退還所扣費(fèi)用的充分理由。
會(huì)員權(quán)益暗藏套路，新規(guī)畫(huà)出續(xù)費(fèi)紅線
自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為投訴重災(zāi)區(qū)背后，是各大平臺(tái)對(duì)會(huì)員和增收的渴望。
趙伊至少充了三四年愛(ài)奇藝黃金VIP，她看中了愛(ài)奇藝會(huì)員投屏沒(méi)有清晰度限制。5月6日，趙伊發(fā)現(xiàn)投屏?xí)r只能選擇480P的分辨率，而頁(yè)面顯示自己仍在會(huì)員有效期內(nèi)。她詢(xún)問(wèn)愛(ài)奇藝客服得知，2023年2月20日后開(kāi)通的黃金VIP無(wú)法使用720P及以上分辨率投屏。
這讓趙伊想起愛(ài)奇藝2023年年初的“會(huì)員權(quán)益”風(fēng)波。當(dāng)時(shí)，愛(ài)奇藝聲明稱(chēng)，黃金VIP可以繼續(xù)使用高清投屏，但同時(shí)也設(shè)置了條件——愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員想要一直享受720P和1080P清晰度投屏服務(wù)，需要滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：一是2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)，二是連續(xù)包月或包季或包年且后續(xù)不斷訂的用戶(hù)。單月、季、年卡用戶(hù)只能使用該權(quán)限到服務(wù)期結(jié)束。
“這很?chē)?yán)格，是一種趕客行為，相當(dāng)于單方面取消你的權(quán)益，要求勾選它的自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！壁w伊說(shuō)，用戶(hù)需要升級(jí)為白金或星鉆VIP會(huì)員，才能享受更高清晰度的投屏服務(wù)，這意味著當(dāng)時(shí)的黃金VIP用戶(hù)需要在自動(dòng)續(xù)費(fèi)和更高的會(huì)員價(jià)格中二選一。
以5月9日愛(ài)奇藝會(huì)員價(jià)格來(lái)看，除去優(yōu)惠因素影響，連續(xù)包年的白金會(huì)員比黃金會(huì)員多出110元，星鉆會(huì)員則貴了190元；連續(xù)包月則分別高出10元和20元，一年下來(lái)多出120元和240元。
楊昊在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，幾個(gè)月前自己在騰訊視頻觀看動(dòng)漫時(shí)發(fā)現(xiàn)，SVIP用戶(hù)可以比VIP用戶(hù)提前解鎖一集內(nèi)容，之前并沒(méi)有這樣的區(qū)別。
六家視頻平臺(tái)協(xié)議中，規(guī)定了平臺(tái)有權(quán)調(diào)整會(huì)員服務(wù)內(nèi)容?！拔唇?jīng)協(xié)商而調(diào)整會(huì)員權(quán)益，屬于單方改變合同內(nèi)容，往往屬于一種違約行為?！眲⑽慕鼙硎?，就包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式在內(nèi)的對(duì)價(jià)合同而言，類(lèi)似“服務(wù)提供方有權(quán)利在未來(lái)單獨(dú)決定合同內(nèi)容的調(diào)整”條款是無(wú)效的。
7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。這意味著商家通過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，不僅要事先告知，而且要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費(fèi)。這為經(jīng)營(yíng)者明確了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的法律紅線，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了法律保障，也為監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管執(zhí)法提供了法律依據(jù)。
“目前自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式非常普遍，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方式接受的可持續(xù)服務(wù)。因?yàn)椴簧偕碳叶枷Ｍㄟ^(guò)這種方式獲得固定客源或可持續(xù)性收益。部分商家提供的服務(wù)，只需上傳到網(wǎng)上，不管消費(fèi)者用不用或使用多少，成本都相差不大。如果消費(fèi)者用得越多，商家的利益就越高，因此這種使用場(chǎng)景非常多且普遍?！标愐艚硎?。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 韋英姿 白金蕾 編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 賈寧
（應(yīng)受訪者要求，文中張豐、王子月、胡靜、魏佳、趙伊、楊昊均為化名）
