▲2022年8月3日，上海，游戲體驗區(qū)，市民玩網(wǎng)絡(luò)游戲。圖/IC photo
近年來，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷問題受到社會的關(guān)注。自2019年以來，國家陸續(xù)發(fā)布相關(guān)政策，推進落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作；尤其是2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，更是被稱為史上最嚴防沉迷規(guī)定（下稱“830新規(guī)”）。
相關(guān)政策舉措的持續(xù)性推出，也使得未成年人游戲沉迷、充值消費等問題出現(xiàn)了整體向好轉(zhuǎn)變的趨勢。
“830新規(guī)”發(fā)布一周年之后，中國音數(shù)協(xié)游戲工委、中國游戲產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，未成年人游戲總時長、消費流水等數(shù)據(jù)都有極大幅度減少。在新規(guī)作用下，每周游戲時間在3小時以內(nèi)的未成年人（包含已不玩游戲的未成年人）占比增長至75%以上。在游戲充值方面，近三成未成年人游戲相關(guān)消費減少。2022年出現(xiàn)未成年人私自充值現(xiàn)象的家庭占比降至15.43%，較2021年有了明顯下降。
并且，未成年人消費量下降趨勢得到保持。2023年12月14日發(fā)布的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，在充值消費方面，28.86%用戶表示較上一年的消費減少。
在我國未成年人充值問題整體保持下降趨勢的同時，媒體報道中卻不時出現(xiàn)未成年人超額充值消費的問題。這背后的原因是什么？為何仍有未成年人能超額充值？為此，新京報新京智庫發(fā)起的《未成年人游戲行為現(xiàn)狀調(diào)查》（下稱“調(diào)查”），該《調(diào)查》分別面向年齡已滿8周歲但未滿18周歲的未成年人，和子女已滿8周歲但未滿18周歲的家長人群，進行調(diào)研。
未成年人偷用家長支付密碼充值問題值得重視
《調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，在有為游戲充值過的未成年人群體中，絕大多數(shù)未成年人受訪者（62.07%）表示他們很少進行游戲充值，只有32.92%的未成年人表示他們每月進行一次充值。大多數(shù)未成年人每月在游戲上的經(jīng)濟投入較少，54.23%的未成年人每月充值金額在0-50元之間。僅有少數(shù)人（10.34%）會進行較高金額的充值（200元以上）。
整體上看，這反映了未成年人在游戲消費上的謹慎態(tài)度，以及他們在游戲充值行為上的自我控制能力。與上述其他報告的結(jié)果相似——整體上未成年人游戲充值問題并不嚴重，但是少部分“熊孩子”背著家長偷偷超額充值的問題需要重視。
追溯原因，其一在于冒用實名問題，《調(diào)查》結(jié)果顯示，58.5%的家長會將自己的身份信息提供給孩子用于游戲認證。結(jié)合家長年齡段分析顯示，在26-45歲年齡段的家長中，這一比例更是高達62.89%。
這一現(xiàn)象的存在，不僅使得未成年人能夠突破防沉迷系統(tǒng)，而且使得未成年子女使用家長游戲賬號進行充值成為可能。
其二，在于支付密碼關(guān)“失守”，此次的《調(diào)查》結(jié)果也顯示，有近一成的未成年人承認他們曾偷用過家長的支付密碼進行充值。如果更進一步分析，關(guān)注近年來有關(guān)未成年人游戲充值導(dǎo)致的糾紛中，這一行為導(dǎo)致嚴重后果將更加明顯。
比如，根據(jù)5000個孩子在游戲里進行不當(dāng)消費的家長調(diào)研報告顯示，超過85%的情況為孩子通過不同方式“偷用”家長密碼在游戲中進行消費，其中45%為孩子偷看或猜到家長的支付密碼，19%為孩子悄悄用家長信息開通支付，借故讓家長支付占比為9%，還有7%為家長不懂讓孩子幫設(shè)密碼，5%為家長主動告知密碼。
就具體案例而言，2024年7月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的一起涉及未成年人用監(jiān)護人身份信息進行游戲充值案件，在該案件中，不滿10歲的小華于2023年9月使用其母親的身份信息，在某游戲平臺完成實名認證并下載了游戲，并在短短30多天的時間里，使用母親的支付寶充值十余萬元用于游戲充值、購買游戲產(chǎn)品。
未成年人由于自控能力較弱，容易受到網(wǎng)絡(luò)游戲等虛擬世界的誘惑，如果他們通過某種方式能夠獲取父母的支付密碼，就可能在家長不知情的情況下進行大額充值。這種行為不僅可能導(dǎo)致家庭經(jīng)濟損失，還可能對未成年人的心理健康和行為習(xí)慣造成不良影響。
家長在保護未成年人子女避免過度沉迷游戲、或不當(dāng)充值方面具有不可推卸的責(zé)任。因此，家長應(yīng)該加強對支付密碼等重要信息的保護，采用更為安全的支付方式，如指紋支付或人臉識別，另外要養(yǎng)成定期修改密碼、定期檢查消費記錄等習(xí)慣。這不僅是保護家庭財產(chǎn)安全的必要措施，也是履行家庭教育責(zé)任、引導(dǎo)未成年子女健康成長的重要一環(huán)。
家長是防止未成年人游戲超額充值的關(guān)鍵力量
那該如何更好地防止未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中出現(xiàn)超額充值等不當(dāng)行為呢？
游戲企業(yè)和社會各界自然理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。游戲公司需要進一步完善防沉迷系統(tǒng)，一方面需要在游戲充值上做好限制，另外也要加強對身份認證和支付行為的監(jiān)控。據(jù)悉，目前有的企業(yè)在訓(xùn)練大數(shù)據(jù)模型，通過判斷游戲行為識別冒用成年人身份信息的未成年人，并要求進行二次人臉識別驗證。
以騰訊游戲舉例，首先明確禁止12歲以下用戶充值，比國家規(guī)定的8歲以下未成年人禁止充值標(biāo)準(zhǔn)更加嚴格，也是唯一12歲以下禁充的頭部游戲企業(yè)。
其次，針對前述未成年人冒用成年人身份的問題，騰訊領(lǐng)先行業(yè)實行人臉識別策略，并針對冒用的具體場景不斷優(yōu)化。比如今年暑假，騰訊游戲不僅開啟“暑期人臉巡航”，在此前的基礎(chǔ)上擴大人臉識別范圍，加大游戲登錄、充值等環(huán)節(jié)人臉識別力度，還推出了“防代過人臉巡查”。
在實際生活中，部分家長也反映自己的用網(wǎng)能力跟不上孩子，經(jīng)常會被孩子們以 “學(xué)校作業(yè)”等作為理由，在不知情的情況下就幫孩子通過了人臉識別，從而造成游戲充值等。而“防代過人臉巡查”的主要作用之一，就是在明確語音提示家長正在進行充值行為的基礎(chǔ)上，對疑似賬號的充值意愿等做進一步提醒，比如需要家長朗讀一段話，確認在為游戲充值，防止家長被孩子“忽悠”過了人臉識別。據(jù)悉，此功能在騰訊旗下包括元夢之星在內(nèi)的游戲中均有應(yīng)用。
除了游戲廠商為防止家長代過人臉而做的技術(shù)手段限制，更為重要的是，家長對于未成年人游戲沉迷問題的正確引導(dǎo)和教育也需跟得上、做到位。
《調(diào)卷》結(jié)果顯示，大多數(shù)家長（86.4%）通過時間管理來限制孩子的游戲時間，這通常包括設(shè)定具體的游戲時間段和總時長。除此之外，通過包括言語勸導(dǎo)（76.39%）、引導(dǎo)發(fā)展其他興趣（63.33%）等方式，減少、分散未成年人對游戲的關(guān)注度。這些表明，家長普遍關(guān)注孩子玩游戲的時間，并采取多種方法來進行管理和控制，以確保孩子的學(xué)習(xí)和健康不受影響。
在管理方面，家長還需要進一步充分利用游戲平臺上提供的各類管理工具，幫助培養(yǎng)孩子健康、自律的游戲習(xí)慣。比如今年5月29日，騰訊游戲全新升級“防沉迷四件套”管理工具，包括“一鍵禁玩禁充”“自我賬號管理”“綠色手機上報”“一鍵屏蔽陌生人”四大功能。從消費、社交等多個維度為家長用戶提供的個性化管控工具，協(xié)助家長更便捷地管理孩子的游戲行為。
《調(diào)查》也顯示，一些家長積極采取了相應(yīng)的措施來應(yīng)對相關(guān)問題，主要是使用家長監(jiān)護工具（74.2%）、自我管理（69.86%）、默認使用指紋、人臉識別等方式進行登錄或支付（55.94%）等方式。不同的方式在一定程度上都有利于家長更加全面地保護好未成年人。其中，自我管理，即管理家長自己游戲賬號的使用和充值，或是默認使用指紋、人臉識別等方式，這些方式都有助于防止賬號被未成年人冒充、防止未成年子女在游戲中的不當(dāng)充值行為。
這些措施和結(jié)果顯示，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，家長需要傾注更多精力和時間。特別是支付密碼，需要家長時刻注意，如果不使用指紋、人臉識別等方式，則需要定期修改密碼，確保未成年子女不能輕易猜到或獲取。
家長可以從內(nèi)容上介入孩子的游戲行為
北京師范大學(xué)的游戲研究學(xué)者、“游戲的人”檔案館館長劉夢霏表示，作為保證未成年人不會受到游戲非法侵害的最后一道防線，家長（包括教師）的游戲素養(yǎng)教育也亟須提升，就是得讓家長知道如何用好游戲，不對未成年人接受教育產(chǎn)生沖突甚至沖擊影響。畢竟，家長對于游戲的認知不能一直停留在只是“禁止”層面，而是要逐漸進入到引導(dǎo)，如何引導(dǎo)好玩游戲的層面。
在這方面，騰訊也采取了積極的應(yīng)對措施。針對許多家長反饋自己跟不上孩子的用網(wǎng)能力，出現(xiàn)了孩子偷玩手機、偷用密碼、騙過人臉的情況，今年7月，騰訊成長守護特別推出了“家長防騙小課堂”功能，通過分享案例，幫助家長拆解孩子的“套路”，為家長提供實用的參考和指導(dǎo)，有效規(guī)避類似問題的發(fā)生。騰訊成長守護還將推出“家長服務(wù)”專線，對于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)及手機操作的家長，只需準(zhǔn)備好相應(yīng)證件，即可快速進入服務(wù)排隊，由家長服務(wù)助手1v1視頻幫助家長解決個性化難題。
北京師范大學(xué)法學(xué)院副院長袁治杰教授亦表示，最理想的狀態(tài)是，家長也能從內(nèi)容上介入孩子的游戲行為和其他網(wǎng)絡(luò)行為，未嘗不可和孩子一起玩游戲，既能通過游戲增進親子之間的溝通和感情交流，也能在孩子遇到不良游戲內(nèi)容時加以引導(dǎo)。美國和歐洲很多國家把Xbox、PS這些游戲主機接到客廳電視玩游戲，這其實就創(chuàng)造了一個親子共玩的空間，家長就算不直接和孩子一起玩，也必然會關(guān)注到孩子在玩什么。
總之，家長是否允許未成年人使用自己的身份證號玩游戲以及孩子是否能夠使用家長密碼充值的問題，是影響未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲效果的重要因素。從技術(shù)角度上來說，游戲公司自然需要不斷創(chuàng)新，管理更加規(guī)范，以更好應(yīng)對未成年人游戲沉迷、偷用家長密碼充值問題，但家長更需要承擔(dān)起做好監(jiān)護人的責(zé)任。比如，家長需要多陪伴未成年人，帶他們更多地走出室內(nèi)，接觸更多娛樂放松的生活方式，比如親近大自然，去城市公園賞花、去野生動物園觀察動物，也可以陪孩子一起跑跑步、打打球等。
文/新京智庫高級研究員 肖隆平
編輯/柯銳
校對/趙琳
