近日，有博主發(fā)布視頻曝光，在石家莊幾家民宿內(nèi)發(fā)現(xiàn)多個偷拍攝像頭，并遭到民宿業(yè)主等人的圍毆。9月24日晚間，石家莊市公安局新華分局官微發(fā)布警情通報稱，已對涉嫌非法使用竊聽、竊照專用器材罪的三名犯罪嫌疑人采取刑事強制措施，經(jīng)審訊，這三人與民宿業(yè)主并不相識，對其借住宿之機在客房內(nèi)偷裝網(wǎng)購監(jiān)控設(shè)備以牟取非法利益的犯罪事實供認不諱。隨后，又有多位網(wǎng)友反映自己在住酒店期間，發(fā)現(xiàn)攝像頭。
民宿、酒店房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)攝像頭的事件頻發(fā)，成為很多人出行住酒店的困擾。有網(wǎng)友在社交媒體感嘆，“外出旅游，到底哪家酒店安全？”
這些讓消費者防不勝防的攝像頭，究竟是小概率事件，還是行業(yè)普遍痼疾；酒店是否無辜以及是否盡到相關(guān)義務(wù)；酒店集團又該如何通過科學運營和嚴格監(jiān)管，來杜絕此類事件……這些問題也引起了社會各界對住宿行業(yè)安全及監(jiān)管問題的關(guān)注。
那些難以發(fā)現(xiàn)的隱秘“針孔”
新京報貝殼財經(jīng)記者經(jīng)多方采訪了解到，目前“偷拍”的高危區(qū)主要集中在一些主題旅館、廉價單體酒店和個體民宿。
“在酒店或者民宿經(jīng)營者沒有主動犯罪的情況下，如果是第三方比如其他住客安裝了攝像頭，單體酒店受運營成本、技術(shù)以及管理經(jīng)驗等所限，的確很難發(fā)現(xiàn)?！币晃痪频陱臉I(yè)人士表示，目前住宿業(yè)比較多元化，除了大型連鎖品牌酒店，還有單體酒店和民宿，“近年來民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，細分為連鎖型精品民宿、主打親子度假的鄉(xiāng)村民宿以及個體經(jīng)營的城市民宿等。”
“房東需簽署商家服務(wù)協(xié)議，其中明確規(guī)定房屋內(nèi)不得安裝攝像頭，一旦違規(guī)會下架處理?！币晃幻袼揞A訂平臺的負責人告訴貝殼財經(jīng)記者。他坦言，平臺對民宿的監(jiān)管權(quán)有限，而且由于民宿多為私人運營，人手和技術(shù)有限，“如果真的被第三方安裝了針孔攝像，非常隱蔽，常規(guī)檢查的確很難發(fā)現(xiàn)?！?/p>
在客房防偷拍排查方面，正規(guī)酒店更為規(guī)范。貝殼財經(jīng)記者在采訪中了解到，根據(jù)規(guī)定，客人退房后，清潔人員對客房進行打掃時，會初次排查安全隱患；客房主管還會進行再次查驗，其中就包含對異常設(shè)備等的排查。
但即便如此，也不能保證百分之百的安全。一位消費者告訴記者，她有一次帶孩子入住一家五星級酒店，正值暑期旺季，下午三點客房還沒打掃完，前臺工作人員讓她先進房間休息，“我看到，清潔人員在忙忙碌碌清潔過程中，并沒有排查攝像頭的舉措?！?/p>
北京一家酒店工作人員也坦言，旺季時客人太多，有時客房清潔都來不及做，偷拍排查的步驟就會省略，“畢竟是小概率事件?！?/p>
多家連鎖酒店配備反偷拍專業(yè)設(shè)備
“酒店不能以不知情來推卸責任。”北京京知律師事務(wù)所主任、中國消費者協(xié)會律師團律師楊乃超表示，在利益驅(qū)使下,“偷拍”已成為產(chǎn)業(yè)鏈，“酒店及民宿作為經(jīng)營主體，對顧客的人身安全、財產(chǎn)安全及隱私權(quán)都有保護義務(wù)?！?/p>
他強調(diào)，即使酒店或者民宿沒有主動安裝“偷拍”設(shè)備，根據(jù)不同情況，也要承擔相應(yīng)的行政責任、民事責任甚至刑事責任。
貝殼財經(jīng)記者了解到，一些大的酒店集團對于客房防偷拍，都專門采取了相關(guān)措施，給保潔員和客房經(jīng)理配備了紅外檢測設(shè)備，在顧客入住前會對房間進行掃描，使其成為客房日常服務(wù)的固定工序。
“由于前些年偷拍事件頻發(fā)，各大酒店集團都有針對安全的相關(guān)標準和規(guī)范，其中防偷拍就是很重要的一項?！币患抑频昙瘓F相關(guān)負責人孫楠（化名）告訴貝殼財經(jīng)記者，“目前集團設(shè)有安全部門，除了要求旗下門店自備反針孔偷拍檢測設(shè)備，總部的工程師也會定期去各門店進行全面檢查，另外，店長遇到可疑住客或者退房現(xiàn)象，也會有針對性地檢查。”據(jù)他介紹，有幾次的確在低線城市的門店檢查出過攝像頭。
另一家知名酒店集團相關(guān)負責人告訴貝殼財經(jīng)記者，根據(jù)集團要求，客人正式入住前，門店會使用人工著重排查重點藏匿位置，同時啟動針孔攝像頭探測器，“包括電視機閃燈處、插座內(nèi)孔、窗簾支架縫隙、煙霧警報器內(nèi)部、吊頂內(nèi)縫隙、插座盒、空調(diào)內(nèi)部等攝像頭最可能藏匿的位置?！?/p>
“雖然是小概率事件，但對酒店的傷害很大。”孫楠指出，客房“偷拍”如同客房失竊一樣，一旦曝光，不僅僅是單家門店的問題，對酒店品牌乃至酒店集團的負面影響都很大。
“這是比衛(wèi)生安全更重要的工作”
那么“住酒店被偷窺”是否就像開盲盒，無法百分之百避免？反偷拍是否又只能靠酒店排查？除了原始的人工排查，是否有更加高效率的方式？
實際上，偷裝攝像頭的泛濫，也在倒逼管理制度的改進與完善?！稄V東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》中就明確，旅館應(yīng)當定期組織檢查，確?？头績?nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備。
與此同時，部分酒店也在嘗試通過科技手段規(guī)范酒店管理及安全措施?！叭斯?zhí)行總會存在疏忽和紕漏。”獨立酒店咨詢師李林表示，要杜絕客房偷拍等安全問題，一方面酒店要加強專業(yè)化培訓，嚴格執(zhí)行人工巡檢制度，另一方面也要考慮充分利用科技與智能，采取“人工+數(shù)字”的系統(tǒng)化管理監(jiān)控方案，比如，加強動態(tài)WiFi網(wǎng)絡(luò)密碼管理、實時監(jiān)控客房電力系統(tǒng)等。
“酒店集團應(yīng)該建立制度，定期全面檢查，這是比衛(wèi)生安全更重要的工作。”旅游酒店行業(yè)資深高級經(jīng)濟師趙煥焱建議，住宿業(yè)必須規(guī)定應(yīng)定期使用檢測儀器進行全面檢查，此外他還強調(diào)，“酒店及民宿行業(yè)的協(xié)會也應(yīng)該與時俱進，針對偷裝攝像頭的情況，應(yīng)該盡快出臺相關(guān)措施規(guī)定?！?/p>
新京報貝殼財經(jīng)記者 曲筱藝
編輯 李錚
校對 陳荻雁
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