2025年全國碩士研究生考試10月9日開啟網(wǎng)上預(yù)報名。高一朋決定再報一次，但這一次，他決心通過踏踏實實的學習來應(yīng)對考試，不再相信所謂的考研“保分班”“保過班”。
“所謂的‘保分班’根本不保，錢也不退?！备咭慌笳f，去年底他接觸到考研輔導網(wǎng)店，對方號稱有“內(nèi)部資源、私密人脈”，且保證初試不過可退費，于是支付了14800元報名“保分班”。
本以為能助力自己考研，誰知這家輔導機構(gòu)收完錢就頻頻失聯(lián)，承諾的課程和服務(wù)都沒能兌現(xiàn)，高一朋初試無果，反倒陷入了與考研機構(gòu)拉扯、維權(quán)的泥淖中。
“保分班，啥也沒有”“保過班，不保過”，在社交媒體平臺上，與高一朋有相同遭遇的46名考生聚在一起，他們都是“985考研”等幾個考研輔導網(wǎng)店的報名考生。這幾家網(wǎng)店背后都有王某某、禹某的身影，他們以“內(nèi)部資源”“保分包過”等宣傳吸引考生，通過平臺外交易等方式，讓考生難以退費。
據(jù)教育部統(tǒng)計，從2022年到2024年，全國考研報名人數(shù)分別為457萬，474萬，438萬，龐大的考研人數(shù)催生了考研輔導等產(chǎn)業(yè)，但缺乏監(jiān)管、無序競爭使考研培訓行業(yè)亂象叢生，不少考生深受其害，卻維權(quán)無門。
“沒有任何輔導機構(gòu)可以代替考生前期的基礎(chǔ)學習，考研沒有捷徑?！睆氖驴佳休o導十多年的嚴葉談到，目前考研輔導行業(yè)魚龍混雜、無序競爭，不培訓又不配合退款的機構(gòu)成了行業(yè)頑疾。嚴葉表示，希望有關(guān)部門可以關(guān)注這個領(lǐng)域，也希望同行們盡量多做一些對考生、對整個行業(yè)有益的事情，推動整個行業(yè)更加良性發(fā)展。
“985考研”網(wǎng)店宣傳頁截圖，目前該店鋪仍在正常運行。 受訪者供圖
不保分還不退款的“保分班”
“內(nèi)部資源、私密人脈，合同保障、確保高分，院系限額，欲報從速?！币患译娚唐脚_上，高一朋當初報名的那家“985考研”的網(wǎng)店，如此宣傳“初試保分協(xié)議班”等產(chǎn)品，并表示“院系各有5至8個名額不等”。其“沖刺押題班”還宣稱：“考前校內(nèi)劃重點，命中率基本可以維持95%以上?！?/p>
“保分”“限額”“私密人脈”，這些字眼無一不刺激著高一朋焦灼的神經(jīng)，更關(guān)鍵的是，這家輔導機構(gòu)負責人稱剛好與高一朋報考的那所大學“有關(guān)系”。
“我專業(yè)課底子薄，當時想找個靠譜的輔導機構(gòu)帶我學習，而且選擇保分班也算在自己心里上了個保險——反正考不上還能退費。”他說。
在網(wǎng)店頁面客服員引導介紹下，高一朋與機構(gòu)人員王某某聯(lián)系上，并按照對方要求在電商平臺外向其提供的支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬。14800元的初試保分協(xié)議班費用轉(zhuǎn)過去后，支付界面顯示收款人卻是另一個人——禹某。
2023年12月4日，高一朋報名“限額”保分班成功，“對接”老師王某某的態(tài)度卻慢慢冷淡下來，甚至頻頻失聯(lián)。高一朋零零總總收到的復習資料包括：紙質(zhì)版的專業(yè)課書籍4本、數(shù)學資料3本，以及包含72節(jié)專業(yè)課視頻的百度網(wǎng)盤鏈接。其中，紙質(zhì)版資料書籍印有“大連某某大學研究生入學考試初試制定輔導用書”的字樣。直到2024年3月底，報名前所承諾的課程安排、簽約合同也遲遲未能兌現(xiàn)。
眼看著考研時間一天天逼近，高一朋的生活充滿了焦慮。他申請換院校課程以及更負責的對接老師，但發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)負責對接所有院校課程的都是王某某……
“機構(gòu)沒有提供給我承諾的服務(wù)，我有權(quán)要求退課退款?！备咭慌笳f。
進入4月，對接老師王某某大部分時間仍處于失聯(lián)狀態(tài)。直到4月19日，在高一朋表示要去投訴和報警時，王某某才進行回復。
對于換課和退課退費的請求，王某某只表示后續(xù)按照“第一次購買的院校課程”，為高一朋安排所報考大學的課程學習。
“我的問題一直得不到正面回應(yīng)，他總是回避關(guān)鍵問題?！备咭慌笳f。
在社交平臺上，高一朋遇到了有著同樣遭遇的陳書。
陳書就讀于一所一本理工類院校，在年級排十幾名，成績并不差?！拔覉蟮氖菑驮嚮A(chǔ)班和復試簽約保過班，雙重保險，也圖個心理安慰。”
陳書所報名的“南京考研專業(yè)課教育”網(wǎng)店，對接人也是王某某。
陳書收到的基礎(chǔ)班資料共包含4本紙質(zhì)資料，以及21節(jié)視頻課程。視頻課分為三個部分，包括光電檢測和傳感器部分的理論課程，英語聽說測試，以及實驗類課程。
“復試協(xié)議班，我沒有收到過任何資料?！标悤f。
復試的日子一天天逼近，他獲取“復試內(nèi)部信息”的機構(gòu)老師王某某，在復試前的三四天一直處于失聯(lián)狀態(tài)?！爱敃r考研的同學都在說今年的復試分數(shù)線很高，我特別著急，又沒有過來人幫忙分析，當時真的很崩潰。”
陳書收到的4本紙質(zhì)版輔導培訓資料。 受訪者供圖
陳書最終無緣復試，因沒有收到機構(gòu)提供的任何幫助，申請退款卻遭拒絕。陳書告訴王某某，“如果再不回復消息，會當作詐騙報警處理”。
“課程、資料都發(fā)了，還算詐騙？退費都是后期統(tǒng)一處理的，我們正在對接已經(jīng)過線的同學。要么你先去報（警）試試，你看算不算（詐騙）。”王某某回復。
陳書很憤怒。
“我不是因為自己沒有考上，去訛輔導機構(gòu)的錢。”陳書說，如果對方按照承諾提供服務(wù)了，即便自己沒有進入復試，也不會浪費精力去維權(quán)。
遭遇“退費難”的不只有高一朋和陳書。截至發(fā)稿前，新京報記者經(jīng)不完全統(tǒng)計，向王某某、禹某轉(zhuǎn)賬、報名參加“保分班”等類似課程的考生共有46名，涉及山東、江蘇、湖南、四川等14個省份。
涉嫌虛假宣傳的考研網(wǎng)店
“禹某和王某某在同一電商平臺上注冊了好幾家考研輔導店鋪?！备咭慌笳f。
新京報記者了解到，多名考生都是通過該電商平臺上“考研班教育”“985考研”“211考研”“本校考研中心”這四家網(wǎng)店報名考研輔導，其背后對接人均為王某某和禹某。
查詢上述四家網(wǎng)店的公司名稱，分別對應(yīng)盱眙研無憂文化用品店、盱眙財子研文化用品店、盱眙研招網(wǎng)文化用品店、盱眙必尚岸文化用品店，登記證照均位于江蘇盱眙縣。
其中，三家店鋪登記證照分別對應(yīng)不同的個體工商戶，而“考研班教育”店鋪對應(yīng)登記證照是盱眙研無憂文化用品店個體工商戶，法定代表人禹某。
“天眼查”內(nèi)容顯示，盱眙研無憂文化用品店，成立于2023年9月。2024年3月，因工商行政管理部門依法履職過程中，通過登記的經(jīng)營場所及經(jīng)營者住所無法與個體工商戶取得聯(lián)系，被盱眙縣市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局列入經(jīng)營異常名錄。
與此同時，在天眼查對禹某、王某某的名字同時進行搜索時可發(fā)現(xiàn)，二人同在南京研橙碩文化傳媒有限公司，法定代表人是禹某。禹某占股比例60%，王某某占股40%。2024年8月，南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局因通過公司登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，將該公司列入異常經(jīng)營名錄。
除此之外，上述電商平臺四家店鋪登記證照下方也明確說明，商家平臺對店鋪商家也有監(jiān)管責任，要求經(jīng)營者需確保信息真實有效，平臺也將定期核查。目前，上述四家網(wǎng)店仍處于正常經(jīng)營狀態(tài)。
10月6日，新京報記者以考生身份向“985考研”店鋪咨詢?nèi)贪鄻I(yè)務(wù)。客服人員建議記者留下平臺外的私人聯(lián)系方式，由“學長”進行詳細解讀，“他給你介紹的話會更清楚一些”，并表示“課程的部分內(nèi)容由校內(nèi)直接拿出，由上岸的學長負責答疑授課。”
高一朋與王某某的聊天截圖。 受訪者供圖
隨后，名為“大工考研班”的賬號通過微信聯(lián)系到新京報記者，稱今年由學姐按照本校考試的重點、難點和易丟分點去開了10個專項課程，每個專項通過不同的例題去總結(jié)做題的技巧和方法，幫助大家在考場上面能夠精準地搶分，真正做到得分為王。
至于報名付款，對方表示“網(wǎng)店上是原價報名，但國慶期間是有課程報名的優(yōu)惠活動，在我這邊直接報名全程班的話是優(yōu)惠200，同時直接贈送初試的資料”。在提及平臺外交易、私下轉(zhuǎn)賬如何保障售后問題，工作人員回應(yīng)，“在我這邊優(yōu)惠報名的話是有專門的收款碼的”“有收款碼平臺”，未對售后問題直接進行回應(yīng)。
看見王某某、禹某的網(wǎng)店還能繼續(xù)“招生”，讓這46名考生心里始終憋著一口氣。
為了全力備考，多數(shù)考生選擇不去追究?！安皇窍驘o良機構(gòu)妥協(xié)，而是自己有更重要的事情去做?！币幻忌诰S權(quán)群中表示。
高一朋選擇繼續(xù)維權(quán)，已將相關(guān)網(wǎng)店及負責人訴訟至法院?！斑@些無良機構(gòu)不拿考生當回事，我看不慣，維權(quán)這條路我要走下去。”在最近幾個月的時間里，維權(quán)和備考，成為高一朋生活中的兩條主線。
“店鋪涉嫌虛假宣傳，而且從頭到尾我都沒有看到機構(gòu)所承諾的簽約合同。按照相關(guān)規(guī)定，機構(gòu)不僅要退還全款，還要給考生退一賠三?！备咭慌蟮脑V求很明確。
9月25日，新京報記者詢問禹某“保分”“內(nèi)部資源”“私密人脈”等宣傳內(nèi)容是否真實，對方表示“協(xié)議分數(shù)，如果不達，按規(guī)定直接退款”，再無更多其他表述。
《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；明示或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓。
與此同時，高一朋事后經(jīng)與所報考的大學聯(lián)系求證，獲悉該校沒有推出任何的“保分”產(chǎn)品，也未授權(quán)任何校內(nèi)教師和社會輔導機構(gòu)開展校外培訓。
北京安劍律師事務(wù)所周兆成認為，涉事考研機構(gòu)通過網(wǎng)店使用“內(nèi)部資料、私密人脈，院系老師提供課程內(nèi)容”等話語進行宣傳，涉嫌虛假宣傳。如果這些所謂的“內(nèi)部資料”和“院系老師提供課程內(nèi)容”并不真實存在，或者其效果被夸大，那么這種行為就違反了《廣告法》的規(guī)定，涉嫌虛假宣傳。
遭遇退費難的考生
有考生通過法律手段維權(quán)，起訴該機構(gòu)，卻在微信溝通中遭到了王某某的嘲諷。
“多大點人，還學會威脅了，好的不學。”王某某對一位維權(quán)的考生說，“（訴訟）主體都搞錯了，你去提交（材料），我看看能怎樣”?！笆裁炊疾恢溃孢@告那的。一個最簡單的問題，你（的）錢交給這家店了嗎？轉(zhuǎn)賬記錄是嗎？”“（自己）瞎搞，還特別自信?！?/p>
高一朋表示，禹某、王某某二人所涉及的上述四家機構(gòu)中，“考研班教育”是給考生上課的機構(gòu)，另外三家是打廣告引流的店鋪。三家店鋪引導考生關(guān)閉平臺內(nèi)交易，通過微信、QQ等方式溝通，讓考生通過支付寶等方式交付學費。
“如此一來，雙方?jīng)]有電商平臺直接交易證據(jù)，且沒有任何合同，起訴維權(quán)大概率會失敗?！备咭慌笳f，這也是禹某和王某某一直嘲諷考生“找錯主體”的原因。
陳書保留的網(wǎng)店“復試簽約保過班”宣傳海報。受訪者供圖
北京安劍律師事務(wù)所周兆成認為，考生下單后，機構(gòu)引導退單、站外交易，通過支付寶、微信轉(zhuǎn)賬，可能涉嫌逃避平臺監(jiān)管和稅收違法行為。此外，機構(gòu)之前承諾會郵寄合同給考生，但實際上并未履行。這些行為可能構(gòu)成合同欺詐和不履行合同，違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定。
考生想要維權(quán)，周兆成表示考生首先需要收集所有與機構(gòu)交易相關(guān)的證據(jù)，包括電商平臺訂單信息、支付寶或微信轉(zhuǎn)賬記錄、與機構(gòu)的聊天記錄、課程資料等。這些證據(jù)將有助于證明機構(gòu)存在違規(guī)、違法行為。其次，考生可以向電商平臺投訴機構(gòu)存在虛假宣傳、引導退單和站外交易等行為，要求平臺介入調(diào)查并給予相應(yīng)處理。
此外，考生還可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、教育部門或消費者權(quán)益保護機構(gòu)舉報機構(gòu)的違規(guī)、違法行為，如無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、合同欺詐等。這些部門將會對機構(gòu)進行調(diào)查并給予相應(yīng)的行政處罰。
近年來，因“報過培訓班”“退費難”所引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。
山東省臨沂市中級人民法院曾于9月5日公布一則類似案例。案例中，謝某與某教育培訓機構(gòu)于2022年9月11日簽訂《學員協(xié)議(筆面班)》，協(xié)議中約定，如謝某未通過2023年某縣教師編筆試，某教育培訓機構(gòu)承諾全額返還培訓費。該合同簽訂后，謝某依約向某教育培訓機構(gòu)支付了培訓費用8999元并正常參加培訓。后謝某因未通過2023年某縣教師編筆試，要求某教育培訓機構(gòu)全額返還培訓費用。經(jīng)多次催要未果，謝某起訴退費最終獲法院支持。
法官表示，近年來，“保過培訓班”的培訓廣告屢見不鮮。所謂“保過”就是在培訓合同中約定“不過退費”的條款，但實踐中培訓班的報名者沒通過考試要求退費時往往困難重重，難以維護自己的合法權(quán)益。
“一方面，消費者在選擇培訓機構(gòu)時，盡量尋找連鎖、知名的商家，充分了解經(jīng)營者的市場信譽，根據(jù)自己的實際需求支付費用；另一方面，消費者簽訂合同時要仔細閱讀合同條款，并注意保留好合同、付款憑證等證據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛時維護自己的合法權(quán)益。”法官提醒到。
“考研沒有捷徑可走”
“‘保分’‘保過’這種說法的確非常地吸引人，但做出這個選擇，多數(shù)還是想投機取巧、繞過規(guī)則進行非公平競爭。”從事考研輔導十余年的業(yè)內(nèi)人士嚴葉表示，規(guī)則邊緣的訴求，很可能會被利用、被欺騙。
嚴葉說，沒有任何輔導機構(gòu)可以代替大家在備考前期大量的基礎(chǔ)學習。既然是來考研的，就要去尊重知識本身，用最實在的方式學最扎實的知識。不管是對考研院校的信息搜集，還是學習，都沒有捷徑可走。
“總的來說，就是要對知識有敬畏之心，也要尊重別人的經(jīng)驗，網(wǎng)上流傳的同行版本已經(jīng)可以滿足大家合理范圍內(nèi)的需求?！眹廊~表示。
嚴葉介紹，市面上部分機構(gòu)所推出的“保分班”大致可分為三種類型：“做資源的”“做培訓的”和“純粹博概率的”。
“保過班”“保錄取”，業(yè)內(nèi)把這種機構(gòu)稱為“做資源的”——他們通過非正常手段拿到一些院校的名額，特別是給考生在復試和調(diào)劑期間提供保錄取服務(wù)。加上復試調(diào)劑階段，考生需要快速做決策，信息又很龐雜，這個時候他們會很容易被騙。
“這種做資源的，本身的生意模式就是違背法律的，所以相對應(yīng)地一定會產(chǎn)生風險溢價，一年只有十幾個學員，但是單價相對來說會比較高?！眹廊~告訴新京報記者，這本身是一個灰色產(chǎn)業(yè)，游走在法律的邊緣，不會和學員簽合同，行業(yè)內(nèi)也缺乏相應(yīng)的規(guī)則標準對其進行約束?？忌S權(quán)艱難，加之考研的學習任務(wù)緊張，因此大多數(shù)考生都會選擇“花錢買教訓”，不再過多追究。
但在行業(yè)內(nèi)，一些打出“保分”口號的機構(gòu)也會提供正常的課程培訓產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)將這種機構(gòu)稱為“做培訓”的。機構(gòu)會根據(jù)學員的自身條件，為其選擇能力范圍內(nèi)的目標院校，進行正常的輔導培訓。比如學員有能力考211，那就選擇一個報考人數(shù)相對較少的211院校，保證通過率。
與此同時，這些機構(gòu)會在教研上做一些努力，不斷積累培訓經(jīng)驗的積累。可能產(chǎn)品和服務(wù)的價格高一點，但如果的確能夠滿足考生的需求，也沒有必要去徹底否定這類機構(gòu)。
第三種是純粹博概率、不用心培訓又不配合退款的機構(gòu)?！斑@也是目前行業(yè)內(nèi)一個非常大的問題?！眹廊~說，考生和家長在選擇輔導機構(gòu)時要擦亮雙眼，不要被機構(gòu)所謂的‘灰色地帶’‘潛規(guī)則’灌輸焦慮情緒，包括‘歧視本科’‘復試黑幕’‘漏題透題’等，國家的研究生招考總體上是越來越公平的，但是有很多的機構(gòu)會通過渲染潛規(guī)則的存在，而去迎合大家對“考試存在潛規(guī)則”的刻板印象，制造恐慌。
“真的手眼通天，還不怕法律的人，其實真的已經(jīng)很少了，絕大多數(shù)都是混子和騙子?！眹廊~表示，“希望有關(guān)部門可以關(guān)注一下這個領(lǐng)域，特別是無序競爭的一些情況。也希望同行們盡量克制，盡量多做一些對考生、對整個行業(yè)有益的事情，推動整個行業(yè)更加良性地發(fā)展?！?/p>
高一朋的維權(quán)案件已進入訴訟程序，收到了法院的開庭傳票。受訪者供圖
高一朋的維權(quán)，已經(jīng)進入訴訟程序。
原定于9月25日開庭審理的“信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛”案，因涉及信息龐雜，山東省海陽市人民法院的法官已將高一朋申請的“速裁程序”更改為“普通程序”進行審理，開庭時間后續(xù)另行通知。
高一朋說，不管最終判決是什么結(jié)果，自己一定會踏踏實實地復習，全力以赴備戰(zhàn)今年的研究生初試。
（應(yīng)受訪者要求，文中高一朋、陳書、嚴葉均為化名）
新京報記者 秦冰 李英強
編輯 甘浩
校對 盧茜
