4年前，秋伊作了一個改變自己人生軌跡的選擇，她加入了量子之歌。
作為“80后”的秋伊，獲得廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位，她從一開始的職業(yè)選擇就與其同學(xué)有很大不同。
從最初做淘寶店主理人，到加入阿里從基礎(chǔ)運營做起，秋伊始終對工作保持著熱情和執(zhí)著追求。她的每一步都走得踏實而堅定，不畏艱難，獨當(dāng)一面，展現(xiàn)出了非凡的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)素養(yǎng)。
彼時，量子之歌創(chuàng)始人、董事長李鵬開始為新的業(yè)務(wù)到處物色合適的負責(zé)人人選，便找到了秋伊。但秋伊一開始有著穩(wěn)定的工作，對李鵬一直是“婉拒”的態(tài)度。
秋伊最后還是加入了量子之歌。她告訴新京智庫，想在自己40歲之前再搏一把，“每個阿里出來的人都有一個創(chuàng)業(yè)夢”。更重要的是，秋伊被李鵬的務(wù)實精神所深深打動，也看到了中老年興趣學(xué)習(xí)市場是一個有前途的朝陽產(chǎn)業(yè)。
公司業(yè)績也證實了這一選擇的正確性。2024財年第三季度財報（2024年1月1日-2024年3月31日）顯示，量子之歌經(jīng)調(diào)整凈利潤已連續(xù)六個季度實現(xiàn)盈利。
量子之歌是如何做好中老年興趣學(xué)習(xí)的，其業(yè)務(wù)有何特色和優(yōu)勢，未來又將如何進一步拓展其業(yè)務(wù)？近日，新京智庫就此專訪了量子之歌教育集團CEO秋伊。
量子之歌教育集團CEO秋伊。圖源/量子之歌供圖
“中老年興趣學(xué)習(xí)”是一個朝陽產(chǎn)業(yè)
新京智庫：請你介紹一下量子之歌為何決定進入中老年興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
秋伊：進入這個領(lǐng)域，一方面是基于我們在成人在線學(xué)習(xí)方面的豐富經(jīng)驗，另一方面是因為個人和身邊人的感受。
從業(yè)務(wù)層面來說，量子之歌已經(jīng)積累了一套高效的成人在線學(xué)習(xí)流程，這套流程用戶體驗很好。我們在學(xué)習(xí)服務(wù)方面有多年的積累，有能力為中老年群體提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，所以我們創(chuàng)辦了專門為中老年群體提供興趣學(xué)習(xí)服務(wù)的千尺學(xué)堂，目的是幫助中老年人拓寬人生邊界、實現(xiàn)人生的無限可能。
從感性層面來說，之前我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，就是我們的父母退休后，經(jīng)常會有很深的失落感，甚至孤獨感。因為退休后不用上班了，生活節(jié)奏和習(xí)慣都變了，很多人感覺很不適應(yīng)。
我們一直在做成人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，我們就思考，有沒有辦法讓上一輩的退休生活更加充實和幸福，而不是無聊和空虛。我們就去做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象有非常明顯的時代特征?，F(xiàn)在正是60后“新老人”陸續(xù)進入退休的年齡，這批“新老人”成長在改革開放后，他們有非常強的精神文化享受需求，而且他們也有很強的消費力，但整個市場的供給是相對不足的。近幾年老年大學(xué)和夜校的火爆也印證了這點。
新京智庫：這種感受對你的決策影響很大嗎？
秋伊：是的，比如新冠肺炎疫情管控期間，很多老年人在上傳小區(qū)二維碼時遇到困難，這讓我意識到科技發(fā)展對老年人的影響。我母親今年65歲，明顯感覺她的反應(yīng)不如從前，甚至教她操作手機，今天教完明天就忘了。這些經(jīng)歷觸發(fā)了我們的深入思考。
新京智庫：這是否意味著中老年興趣學(xué)習(xí)的市場前景很好？這是一個值得長期投資的領(lǐng)域？
秋伊：確實如此。根據(jù)我們的調(diào)研，未來10年，每年有2000萬到3000萬的“60后”退休，這是一個巨大的市場。我們認(rèn)為這是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，是一個長遠的、可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)域。我們的目標(biāo)是通過我們在成人在線學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗，滿足中老年群體的真實需求，幫助他們更好地享受多姿多彩的銀發(fā)生活。
設(shè)立數(shù)據(jù)指標(biāo)的警戒線
新京報：千尺學(xué)堂作為量子之歌的中老年興趣學(xué)習(xí)品牌，是如何根據(jù)中老年用戶的需求進行課程設(shè)計的？
秋伊：我們的整個學(xué)習(xí)系統(tǒng)是基于“CTA模型”。C——就是課程，我們打造了豐富的課程內(nèi)容，多維度多方面來滿足用戶多元化的學(xué)習(xí)需求；T——是工具，我們研發(fā)了多個智能學(xué)習(xí)工具，通過學(xué)習(xí)工具的使用，讓用戶更好地應(yīng)用所學(xué)知識，對于中老年人來說可以更好地提升他們的學(xué)習(xí)體驗和學(xué)習(xí)成果，能夠真的有所受益；A——AI（人工智能）技術(shù)，我們借助AI技術(shù)，進一步豐富用戶的互動體驗，打開更多的應(yīng)用新場景，可以借助技術(shù)創(chuàng)新降低他們的學(xué)習(xí)門檻。
簡單說，我們并不是單純地將專業(yè)課程線上化，而是通過課程+工具+AI技術(shù)的方式，讓用戶不斷擁有獲得感，激勵他們繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。
以我們的鋼琴課為例，市面上其實有非常專業(yè)的鋼琴課，但真正能持續(xù)學(xué)下去的人非常少，核心原因就是專業(yè)課的內(nèi)容過于晦澀難懂，而且學(xué)習(xí)的前期很難有獲得感，這就會導(dǎo)致很多人學(xué)幾天就放棄了。
我們課研的一個重要目標(biāo)就是如何在最短時間內(nèi)，教會用戶一首簡單的曲子。我們會利用AI技術(shù)去分析中老年群體感興趣、且相對簡單的曲子，然后課研團隊通過各種方法盡量去壓縮“教會”的時間。這樣的好處是，我們的用戶能夠在最短時間內(nèi)獲得成就感，他們就更有動力持續(xù)學(xué)習(xí)下去。而持續(xù)的學(xué)習(xí)會帶來持續(xù)的成就感，這樣我們的用戶在整個學(xué)習(xí)過程中都是開心的、愉悅的。
新京報：那千尺學(xué)堂在中老年興趣學(xué)習(xí)市場中的獨特之處是什么？與其他競爭品牌相比，千尺學(xué)堂有哪些突出的亮點？
秋伊：我們在課程設(shè)計上非常注重專業(yè)性和用戶需求。目前我們的課程包括書法、鋼琴、八段錦等。這些課程不僅要有專業(yè)的內(nèi)容，還要適應(yīng)中老年用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求。我們發(fā)現(xiàn)，中老年用戶需要更多的耐心和反復(fù)的教學(xué)。
因此，千尺學(xué)堂最大的特點是“重服務(wù)”。我們認(rèn)為，對于中老年人來說，學(xué)習(xí)是方式和手段，他們的真實需求是愉悅自己和社交參與感，所以我們不但要教給中老年用戶知識和技能，更重要的是提供陪伴服務(wù)。讓他們可以借助千尺學(xué)堂這個平臺認(rèn)識新朋友，在講師和學(xué)員的陪伴下完成學(xué)習(xí)，讓生活充實起來。
新京智庫：你們?nèi)绾魏饬烤€上課程的效果？
秋伊：我們通過多種數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量課程效果，比如用戶的到課率、滿意率、續(xù)課率和退費率。我們會有指標(biāo)的警戒線，一旦進入這個警戒線，就需要進行詳細地復(fù)盤和改進。通過這些措施，我們確保每個課程都能達到用戶的期望和滿意度。
新京智庫：你們在課程改進上有哪些具體的做法？
秋伊：日常工作中，我們會讓班主任收集學(xué)員對課程內(nèi)容的評價，把這些信息反饋給課研團隊，進行課程迭代。同時，每周我們都會召開周會，分析各個課程的數(shù)據(jù)情況，進行復(fù)盤分析，找出問題所在。我們會針對具體問題進行改進，比如提升班主任的服務(wù)水平，調(diào)整課程內(nèi)容，確保每個學(xué)員都能獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗。
線下活動是線上課程的有效補充
新京智庫：在推廣中老年興趣學(xué)習(xí)時，你們是如何平衡線上與線下的？
秋伊：雖然我們主要以線上課程為主，但也開始嘗試線下游學(xué)營等活動，以滿足老年人的社交需求。線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢在于可以隨時隨地學(xué)習(xí)，但線下活動能夠增強用戶的沉浸式體驗和獲得感。這種線上線下結(jié)合的方式，可以讓學(xué)員持續(xù)深化對所學(xué)知識的理解與應(yīng)用。
新京智庫：你能具體談?wù)劸€下活動的情況嗎？
秋伊：今年我們開始逐步嘗試線下活動，比如游學(xué)營、游園會以及各種進社區(qū)活動。這些活動不僅是課程的一部分，也是我們?yōu)閷W(xué)員提供的線下場景和服務(wù)。通過這些活動，我們希望滿足中老年人的多元化需求，讓他們把學(xué)習(xí)成果展示出來，在學(xué)習(xí)過程中也能獲得樂趣和滿足感。
量子之歌舉行的線下活動現(xiàn)場。圖源/量子之歌供圖
新京智庫：這些線下活動對你們的業(yè)務(wù)開展有何影響？
秋伊：線下活動增強了用戶的參與感和滿意度，可以面對面地獲得及時溝通的機會，幫助我們更好地提升課程和服務(wù)質(zhì)量。我們發(fā)現(xiàn)，通過線下活動，學(xué)員們不僅能更好地理解課程內(nèi)容，還能建立社交關(guān)系，這對他們的學(xué)習(xí)效果和生活質(zhì)量都有積極的影響。
新京智庫：未來你們在線上線下結(jié)合方面還有哪些計劃？
秋伊：未來我們會繼續(xù)加強線上線下結(jié)合的模式，充分利用各自的優(yōu)勢。線上課程提供靈活便捷的學(xué)習(xí)方式，而線下活動則提供沉浸式的學(xué)習(xí)體驗和社交機會。我們希望通過這種綜合平衡，讓用戶在學(xué)習(xí)過程中獲得更好的體驗和效果。
幫助每一個普通人成為更好的自己
新京智庫：未來在中老年興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域有什么規(guī)劃？具體有哪些步驟來實現(xiàn)這個目標(biāo)？
秋伊：我們要扎扎實實地做好課程內(nèi)容，這是我們的根本。課程內(nèi)容必須專業(yè)、扎實，真正能幫助用戶學(xué)到東西。學(xué)習(xí)，改變的是人的認(rèn)知和意識，我們希望能夠滿足用戶的精神需求，讓他們在生活的各個方面都能受益，享受生活，實現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。
新京智庫：未來還有哪些規(guī)劃？
秋伊：我們在持續(xù)挖掘中老年人更豐富的需求，也希望能拉動更多合作伙伴一起加入進來，未來希望形成一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，讓用戶在我們這里不僅能學(xué)到知識，還能獲得更加全面的服務(wù)，目的是幫助中老年人拓寬人生邊界、實現(xiàn)人生的無限可能。
新京智庫：在實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，你認(rèn)為面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？
秋伊：最大的挑戰(zhàn)在于用戶體驗。中老年用戶需要更多的陪伴和耐心服務(wù)，他們與其他年齡段的人相比，偏好的學(xué)習(xí)方式是不一樣的，所以我們的運營、技術(shù)、課研等方面都要更好地適配他們的需求和偏好，這些都需要花費很大精力。
我們公司內(nèi)部制定了一整套完整的考核機制，未來將更加嚴(yán)格地從制度方面去規(guī)范員工的服務(wù)。同時，我們將利用好我們研發(fā)的工具，去收集用戶的反饋信息，基于用戶反饋信息不斷優(yōu)化、升級我們的服務(wù)。通過多種方式組合，讓“重服務(wù)”成為我們的優(yōu)勢和特點，也讓我們的學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中真正收獲愉悅。
新京智庫：那你對未來有信心嗎？
秋伊：我們對未來充滿信心。雖然挑戰(zhàn)很大，但我們相信通過扎實的課程內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以真正幫助到中老年用戶。我們希望通過不斷地努力和創(chuàng)新，讓中老年興趣學(xué)習(xí)變得更加普及和深入，讓每一個中老年人都能找到學(xué)習(xí)的樂趣和生活的意義。
抬頭觀星，低頭觀心。我們永遠保持積極的心態(tài)，持續(xù)探索，同時也要關(guān)注細節(jié)、深化服務(wù)，扎根于中老年人的真實需求，確保每一個環(huán)節(jié)都能滿足他們的期望。
新京報記者 肖隆平
編輯 柯銳
校對 趙琳
